Sintel CPA Nedir?
Sintel CPA (Call Progress Analysis), dış aramalarda çağrı cevaplanmadan önce erken medya sesini gerçek zamanlı analiz eden akıllı çağrı optimizasyon platformudur.
Operatör anonslarını, telesekreterleri, meşgul ve ulaşılamıyor gibi çağrı sonuçlarını tespit ederek tanımlanan SIP politikalarını uygular. Normal cevap gerçekleştiğinde analiz durur ve görüşme kesintisiz devam eder.
Ölçülebilir Operasyonel Kazanımlar
%34’e Varan Erken Çağrı Eleme
Paylaşılan trafik örneğinde çağrıların %34’ü erken aşamada elenebilir durumdadır. Bu çağrılarda kaynakların daha erken serbest bırakılması, mevcut kapasitenin yeniden kullanılmasını sağlar.
Aynı Altyapıyla Daha Fazla Arama
Mevcut trunk, dialer ve agent sayısı korunarak sonuçsuz çağrılarda kaybedilen kapasite azaltılabilir.
Örnek bir senaryoda günlük arama kapasitesinin %5 artması, canlı görüşmeye dönüşüm oranı sabit kalırsa, canlı görüşme sayısında da %5 artış sağlayabilir. Bu oran, gerçekleşmiş bir performans garantisi değil, örnek hesaplamadır.
Agent Verimliliği
Telesekreter ve operatör anonslarının agentlara ulaşmasını azaltarak ekiplerin gerçek müşteri görüşmelerine odaklanmasına yardımcı olur.
Daha Hızlı Kanal Serbest Bırakma
Anonsun tamamlanmasını beklemek yerine erken tespit yapılarak çağrı kaynaklarının saniyeler içinde yeniden kullanılabilmesi hedeflenir.
Sintel CPA Nasıl Çalışır?
- Dialer dış aramayı başlatır.
- Erken medya ses akışı analiz edilir.
- Operatöre özel anons paketleri kullanılarak çağrı sonucu değerlendirilir.
- Güvenilir anons tespitinde tanımlanan SIP politikası uygulanır.
- Normal cevap gerçekleşirse analiz durur ve görüşme devam eder.
Teknik Özellikler
- Gerçek zamanlı erken medya analizi
- Operatöre özel anons tanıma
- SIP tabanlı çağrı politikaları
- Tespit skoru ve karar kayıtları
- Gelişmiş CDR etiketleme ve raporlama
- Canlı CPU, bellek, ağ ve analiz yükü izleme
- Sonradan başlayan anonsları algılayabilme
- Operasyon panelinden anons paketi yönetimi
Kimler İçin Uygun?
- Outbound çağrı merkezleri
- Outbound Çağrı merkezi hizmeti veren Telekom operatörleri
- Tahsilat ve telesatış operasyonları
- Otomatik arama platformları
- Yüksek hacimli VoIP altyapıları
Gerçek Performansı Birlikte Ölçelim
Sintel CPA'nın sağladığı kapasite kazanımı, mevcut çağrı trafiği, erken medya davranışları, operatör anonsları ve dialer mimarisine bağlıdır. Pilot çalışma ile erken elenen çağrı oranı, kaynak kazanımı ve canlı görüşme performansı karşılaştırılabilir.
Sintel CPA – Sonuçsuz çağrılara daha az kaynak, gerçek görüşmelere daha fazla kapasite.