Mesajlaşmanın orta ölçekli finansal hizmetleri güçlendirmesinin 6 yolu

Hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler, finansal hizmetlerde oyunun adıdır. Karşı karşıya olduğunuz sadece rakipler değil, aynı zamanda diğer sektörlerdeki deneyim liderleridir. Kurumunuz ne durumda?

Mobil mesajlaşma, müşterinizin, müşterinizin veya üyenizin eline veya cebine giren doğrudan bir hattır. Ortalama bir insan akıllı telefonlarında günde dört saat 39 dakika harcıyor.1 Her üç müşteriden biri daha iyi bir mobil deneyim elde etmek için banka değiştirdi ve %53'ü bir mobil mesaja yanıt veremediklerinde hayal kırıklığına uğradıklarını söylüyor.2 Aynı zamanda, Dijital Bankacılık Raporu'na katılanların %83'ü, çalışanlarının müşteri beklentilerini karşılamada birbirinden kopuk teknoloji ve uygulamalar tarafından engellendiğini söylüyor.3 

Bir mesajlaşma platformu, orta ölçekli bankaların ve sigorta şirketlerinin bu iletişim zorluklarının üstesinden gelmesine yardımcı olabilir, hızlı bir yatırım getirisi ve yeni kullanım durumlarına geçme esnekliği sunar. Finansal hizmet kuruluşlarının, görev açısından kritik mesajlaşma ile konuşma deneyimlerinin gücünden yararlanmasının altı yolunu burada bulabilirsiniz:

1. Uyarılar

Güven, bankacılık, sigortacılık ve varlık yönetiminde daha derin ilişkiler kurmak için çok önemlidir. Mesajlaşma, kurumlar tarafından potansiyel dolandırıcılığı daha hızlı ortaya çıkarmak için müşterilere, müşterilere ve üyelere garip hesap etkinlikleri hakkında gerçek zamanlı bildirimler göndermek için kullanılabilir. Ayrıca, müşterileri düşük banka bakiyeleri, ticaret onayları, ATM kullanımı hakkında uyarmak veya yaklaşan ödeme tarihlerini hatırlatmak için de ayarlanabilir.

2. Çok faktörlü kimlik doğrulama

Güvenlik ve gizlilik, güven oluşturmanın anahtarıdır. Finansal hizmet kuruluşları, hesap güvenliğini sağlamak için çok faktörlü kimlik doğrulamayı uygulamalarına yardımcı olması için bir mesajlaşma platformu kullanabilir. Zamanında gönderilen SMS mesajları, müşterilerin gönül rahatlığı için hesaplarına erişmeye başka bir güvenlik düzeyi eklemelerine yardımcı olabilir. Görev açısından kritik uyarılar ve çok faktörlü kimlik doğrulama için mesajlaşmayı kullanmak, kurumların günlük operasyonları modernleştirirken verimliliği ve değer elde etme süresini artırmasının hızlı bir yoludur.

3. İşe Alım

Talep gönderimi, bildirimlerin işlenmesi, kredi başvurusu onayları ve yeni hesap kurulumu, bir mesajlaşma platformuyla önemli ölçüde iyileştirilebilecek işe alım iş akışlarından yalnızca birkaçıdır. Müşterileriniz, tercih ettikleri cihazda kişiselleştirilmiş iletişimler istiyor. Onlarla zaten bulundukları yerde buluşun ve rutin bildirimleri iki yönlü konuşmalara dönüştürerek onlara yanıt verme gücü verin.

4. Pazarlama teklifleri ve sadakat programları

Finansal hizmet kuruluşları, yüz yüze etkileşimlerin ortadan kalktığı bir dönemde nasıl daha derin ilişkiler kurabilir? Yeni dijital deneyimler oluşturmak için ellerindeki geniş müşteri bilgilerini kullanarak. Müşterileriniz, müşterileriniz ve üyeleriniz, daha akıllı kararlar alabilmeleri için finansal hayatlarının daha fazlasını görmenize izin vermeye hazır. Verileri güvende tutarken etkileşim kolaylığını artıran yeni kanallar ve deneyimler için bir iştah var. Müşterilere hesap konsolidasyonu için tercih edilen fiyatlar sunun ve koordineli bir e-posta ve SMS kampanyası aracılığıyla ek avantajlar veya indirimler için onları sadakat programınıza katılmaya davet edin.

5. Proaktif ödeme hatırlatıcıları

Akıllı finansal hizmetler kuruluşları, sorunları çözmek yerine bunları öngörüyor. Bir mesajlaşma platformu, müşterilerin sizinle iş yapmasını kolaylaştırmak için ödeme hatırlatıcıları veya diğer müşteri hizmetleri etkileşimleri gibi rutin hesap iletişimlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

6. Kişiselleştirilmiş hesap önerileri ve iletişimler

Her 10 yetişkinden yaklaşık 9'u kişiselleştirilmiş finansal tavsiye almak istediklerini söylüyor, ancak bugün 10 yetişkinden 3'ünden daha azı bunu alıyor.4 Yeni bir müşteriye kişiselleştirilmiş bir finansal değerlendirme sunabilseydiniz ne olurdu? Bir satın alma rehberi mi gönderiyorsunuz yoksa önceki bir satın alma veya aktiviteye dayalı bir video eğitimi mi sunuyorsunuz? Müşterileriniz hakkında zaten bildiklerinize dayanarak olasılıkları düşünün: kredi puanını artırma konusunda bir rehber, üniversite veya kolej tasarruf planlarının oluşturulmasına yardımcı olacak bir değerlendirme, aile sigortası planlarını koordine etme hakkında bir video ve daha fazlasını sunabilirsiniz! İçerik kişiselleştirme söz konusu olduğunda gökyüzü gerçekten sınırdır.

Tüm dijital kanallarınızda son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak, pazar gürültüsünü aşmanıza yardımcı olabilir.

Müşterileriniz, finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmanız için size güveniyor. İşletmenizle birlikte dağıtılması ve ölçeklendirilmesi kolay bir mesajlaşma platformuyla onları memnun edin ve sohbetler başlatın. OpenText™ Core Messaging, bilgili finansal hizmet kuruluşlarının e-posta, SMS, WhatsApp, anlık bildirimler ve daha fazlası için mesajlaşma deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olur. Daha fazla bilgi edinmek için Core Messaging ürününe genel bakışı indirin.

• [1] Statista: Amerika Birleşik Devletleri'nde mobil cihazların günlük kullanım süresi, 2019-2024.

• [2] Sinch Müşteri Deneyiminin Durumu Raporu, 2022.

• [3] Dijital Bankacılık Raporu, 2022.

• [4] Sinch Müşteri Deneyiminin Durumu Raporu, 2022.

Kaynak: Mesajlaşmanın orta ölçekli finansal hizmetleri güçlendirmesinin 6 yolu - OpenText Blogs