التجارب السريعة والسهلة والمخصصة والجذابة هي لغز الخدمات المالية. تواجهك ليست مجرد منافسين، بل أيضًا رؤساء في قطاعات أخرى. ما هو وضع مؤسستك؟

الرسائل عبر الهاتف المحمول هي خط مباشر يصل إلى يد أو جيب العميل أو العضو. يقضي متوسط الإنسان 4 ساعات و39 دقيقة يوميًا على هاتف ذكي.1 يكشف أكثر من ثلث العُملاء عن تغيير بنكهم لاستلام تجربة محسنة عبر الهاتف المحمول، ويقول 53% منهم إنهم يشعرون بالإحباط عندما لا يستطيعون الرد على رسالة نصية.2 بالإضافة إلى ذلك، يُشير 83% من المشاركين في تقرير البنوك الرقمية إلى أن تقنياتهم وتطبيقاتهم تعوق موظفיהם عن تلبية توقعات العملاء.3

يمكن أن يساعد منصة الرسائل البنوك المتوسطة والشركات التأمينية على تجاوز هذه تحديات الاتصال، وتقدم عوائد استثمار سريعة ومرنة في الانتقال إلى حالات استخدام جديدة. يمكنك هنا العثور على 6 طرق لمؤسسات الخدمات المالية لاستغلال قوة تجربة المحادثة عبر الرسائل:

1. التنبيهات

الثقة مهمة للغاية لبناء علاقات أعمق في البنوك، التأمين، وإدارة الأصول. يمكن للرسائل أن تُستخدم من قبل المؤسسات ل 보내 تنبيهات مباشرة للعملاء أو الأعضاء حول أنشطة الحساب الغريبة من أجل الكشف عن الاحتيال بشكل أسرع. كما يمكن تخصيصها للتنبيهات حول رصيد الحساب المنخفض، الموافقة على التجارة، استخدام ماكينات الصراف الآلي أو تذكير المواعيد النهائية للسداد.

2. المصادقة متعددة العوامل

السلامة والسرية مفتاح بناء الثقة. يمكن لمؤسسات الخدمات المالية استخدام منصة الرسائل لمساعدتها على تطبيق المصادقة متعددة العوامل لضمان أمان الحساب. يمكن أن تساعد الرسائل القصيرة (SMS) المرسلة في الوقت المناسب العملاء على إضافة مستوى آخر من الأمان لدخول حساباتهم، مما يمنحهم راحة نفسية. استخدام الرسائل للتنبيهات الحيوية والمصادقة متعددة العوامل يمكن أن يكون طريقة سريعة لتحسين كفاءة المؤسسة وإطالة فترة العائد عند ترقية العمليات اليومية.

3. التوظيف

إرسال الطلبات، معالجة الإشعارات، موافقة طلبات القروض، وإنشاء حساب جديد هي مجرد أمثلة قليلة من عمليات توظيف يمكن تحسينها بشكل كبير عبر منصة الرسائل. يرغب عملاؤك في محادثات مخصصة على الأجهزة التي تختارونها. اجتمع معهم حيث هم ولبي طلباتهم اليومية إلى محادثات ثنائية الاتجاه، مما يمنحهم قوة الرد.

4. العروض التسويقية والبرامج الولائية

كيف يمكن لمؤسسات الخدمات المالية بناء علاقات أعمق في الوقت الذي تختفي فيه التفاعلات وجهًا لوجه؟ عبر استخدام البيانات الوصفية للعملاء واسعة النطاق لخلق تجارب رقمية جديدة. العملاء، العملاء والmembers مستعدين لمنحك رؤية أعمق حياتهم المالية لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. هناك رغبة في قنوات وتجارب جديدة تزيد من سهولة التفاعل مع الحفاظ على الأمان. قدم عروض أسعار مفضلة للائتمان والمستوى، ودعهم يشاركون في برنامج الولاء الخاص بك من خلال حملة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة (SMS) متناسقة.

5. تذكيرات سداد متقدمة

تُنظر إلى المؤسسات المالية الذكية كمن تتنبأ بالمشكلات بدلًا من حلها. يمكن أن تساعد منصة الرسائل في تلقائية محادثات الحساب مثل تنبيهات الدفع أو التفاعلات الأخرى مع خدمة العملاء، مما يسهل على العملاء التعامل معك.

6. اقتراحات حساب مخصصة وتفاعلات

يقول حوالي 9 من كل 10 أشخاص في سن الرشد إنهم يرغبون في تلقي نصائح مخصصة مالية، لكن أقل من 3 من كل 10 يحصلون عليها اليوم.4 ماذا لو كنت قادرًا على تقديم تقييم مالي مخصص لعميل جديد؟ هل أرسل رسالة شراء أم فيديو تعليمي يعتمد على شراء أو نشاط سابق؟ فكر في الفرص بناءً على ما تعرفه عن عملائك: دليل لزيادة الائتمان، تقييم يساعد في إنشاء خطة ادخار لجامعة أو كلية، فيديو يساعد في تنسيق خطط التأمين العائلي، وهكذا! عندما يتعلق الأمر بخصيص المحتوى، فإن السماء هي الحد الأقصى.

توفير تجارب عملاء مخصصة للغاية عبر جميع قنواتك الرقمية يمكن أن يساعدك على تجاوز ضوضاء السوق.

يثق عملاؤك بك لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم المالية. راضِ عنهم بمنصة رسائل سهلة التوزيع والتوسع، وابدأ محادثاتك. OpenText™ Core Messaging تساعد المؤسسات المالية المُدركة بذكاء في تحسين تجارب الرسائل عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS) وواتساب والتحديثات الفورية وغيرها. احصل على نظرة عامة على منتج Core Messaging.

• [1] Statista: وقت الاستخدام اليومي للجهاز المحمول في الولايات المتحدة الأمريكية، 2019-2024.
• [2] تقرير حالة تجربة العميل من Sinch، 2022.
• [3] تقرير البنوك الرقمية، 2022.
• [4] تقرير حالة تجربة العميل من Sinch، 2022.

المصدر: 6 طرق تجعل الرسائل قوية في الخدمات المالية المتوسطة - مدونات OpenText