Əlavələr

Sürətli, asan, şəxsi və maraqlı təcrübələr, mali xidmətlərdə oyunun adıdır. Qarşılaşdığınız yalnız rəqiblər deyil, eyni zamanda digər sektorlardakı təcrübə liderləridir. Sizin şirkətiniz hansı vəziyyətdədir?

Mobil mesajlaşmalar, müştəriləriniz, müştəriləriniz və üzvlərinizin əlindən və ya cibinə daxil olan düzgün bir nömrədir. Ortalama insan akıllı telefonlarında gün ərzində 4 saat 39 dəqiqə keçirir.1 Hər üç müştərindən biri daha yaxşı mobil təcrübə üçün banka dəyişib və %53-nə əlavə bir mobil mesajı cavab vermədikləri zaman qeyri-müəyyənlik hissi yaşadığını deyir.2 Eyni zamanda, Dijital Bankacılıq hesabatına qatılanların %83-nə, işçilərinin müştəri gözləntilərini ödəmədə bir-birindən ayrılmış texnologiyalar və proqramlardan qorxduqlarını deyir.3

Bir mesajlaşma platformu, orta miqyaslı bankalar və sigorta şirkətlərinin bu əlaqə zorluğu ilə başa çıxmasında kömək edə bilər, sürətli yatırım qazancı və yeni istifadə hallarına keçmə fleksibilliyi təqdim edir. Mali xidmət şirkətlərinin, məsulatlı mesajlaşma ilə danışma təcrübəsinin qüvvəsindən istifadə etməsinin altı yolu burada tapa bilərsiniz:

1. Xəbərdarlıqlar

Güvən, bankçılıq, sigorta və varlıq idarəetməsində daha dərin əlaqələr qurma üçün çox vacibdir. Mesajlaşma, şirkətlər tərəfindən müştərilər, müştərilər və üzvlər üçün təhlükəli həyata keçirilməsi üçün real vaxt xəbərdarlıqları göndərmək üçün istifadə edilə bilər. Həmçinin, bank bakiyeleri, ticarət təsdiqləri, ATM istifadəsi haqqında müştəriləri xəbərdar etmək və yaxın olan öhdəlik tarixləri xatırlatmaq üçün də ayarlanabilir.

2. Çox amili kimliyin təsdiq edilməsi

Güvən və gizlilik, güvən yaratmaq üçün əsasdır. Mali xidmət şirkətləri, hesab güvənliliyini təmin etmək üçün çox amili kimliyin təsdiq edilməsinin həyata keçirilməsi üçün mesajlaşma platformu istifadə edə bilər. Vaxtında göndərilən SMS mesajları, müştərilərin hesablarına daxil olmaq üçün başqa bir güvən səviyyəsi əlavə etmələri üçün kömək edə bilər. Görev məsuliyyətli xəbərdarlıqlar və çox amili kimliyin təsdiq edilməsi üçün mesajlaşmaların istifadəsi, şirkətlərin gündəlik əməliyyatlarda modernləşmədə verimliliyi və qiymət əldə etmə müddətini artırmaq üçün sürətli yoldur.

3. İşgörgü

Talep göndərməsi, bildirişlərin işlənməsi, kredit tələbi təsdiqləri və yeni hesab yaradılması, mesajlaşma platformu ilə əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırıla bilən işgörgü proseslərindən yalnız bir hissəsidir. Müştəriləriniz, seçdiyi cihazda şəxsi əlaqələr istəyirlər. Onlarla artıq olduğu yerlərdə görüşün və əlavə bildirişləri iki tərəfli söhbətlərə çevirmə qabiliyyəti verin.

4. Pazarlama təklifləri və sadəqə proqramları

Mali xidmət şirkətləri, yüz-yüz əlaqələrin ortadan qalması dövründə necə daha dərin əlaqələr qurula bilər? Yeni digital təcrübələr yaratmaq üçün əlində olan geniş müştəri məlumatlarını istifadə edin. Müştəriləriniz, müştəriləriniz və üzvləriniz, daha akıllı qərarlar almaq üçün mali həyatlarının daha çox hissəsinin görünməsinə hazırdırlar. Verilənləri qoruyarkən əlaqəni asanlaşdıran yeni kanallar və təcrübələr üçün bir istək var. Müştərilərə ən yaxşı qiymətlər üçün hesab konsolidasiyası təklif edin və koordinasiya edilmiş e-poçt və SMS kampaniyası vasitəsilə əlavə faydalar və endirimlər üçün onları sadəqə proqramına qoşulmağa dəvət edin.

5. Proaktiv öhdəlik xatırlatıcıları

Ağıllı mali xidmət şirkətləri, problemləri həll etmək əvəzinə onları öncədən təyin edir. Bir mesajlaşma platformu, müştərilərinizlə iş görməsini asanlaşdırmaq üçün öhdəlik xatırlatıcıları və ya digər müştəri xidməti əlaqələri kimi rutin hesab əlaqələrini avtomatlaşdırmağa kömək edir.

6. Şəxsi məlumatlı hesab təklifləri və əlaqələr

Yakınlarda 10 yetkinlikdən 9-u şəxsi mali təklif almaq istəyirlər, lakin bu gün 10 yetkinlikdən 3-dən azı bunu alır.4 Yeni müştəri üçün şəxsi mali qiymətləndirmə təklif edə bilərsiniz? Satınalmalar üçün bir rəhber göndərmək və ya əvvəlki satınalmalar və aktivliklər əsasında video təlimatı təqdim etmək? Müştəriləriniz haqqında artıq bildikləriniz əsasında olasılıqları düşünün: kredit puanını artırmaq üçün bir rəhber, universitet və ya kollej yığılma planları yaradılması üçün bir qiymətləndirmə, ailə sigorta planlarını koordinasiya etmək üçün bir video və daha çox şey təqdim edə bilərsiniz! Məzmunun şəxsiyətli olmasında gökyüzü həqiqətən məhdud deyil.

Əlavə

Bütün digital kanallarınızda çox şəxsi müştəri təcrübələri təqdim etmək, pazar gürültüsünü aşmanıza kömək edə bilər.

Müştəriləriniz, mali hədəflərinə çatmaq üçün sizdən əminlər. İşletmənizlə birlikdə paylanılması və miqyaslandırılması asan mesajlaşma platformu ilə onlara xoşbəxt edin və sohbetlər başlayın. OpenText™ Core Messaging, məlumatlı mali xidmət şirkətlərinin e-poçt, SMS, WhatsApp, anında bildirişlər və daha çoxu üçün mesajlaşmalar təcrübəsini yaxşılaşdırır. Core Messaging məhsulu haqqında ümumi baxış üçün tələb edin.

• [1] Statista: ABŞ-da mobil cihazların günlük istifadə vaxtı, 2019-2024.
• [2] Sinch Müştəri Təcrübəsi Haqqında Hesabat, 2022.
• [3] Dijital Bankacılıq Hesabatı, 2022.
• [4] Sinch Müştəri Təcrübəsi Haqqında Hesabat, 2022.

Mənbə: Mesajlaşmanın orta miqyaslı mali xidmətləri gücləndirən 6 yolu - OpenText Blog