Sintel İletişim Merkezi Platformu, kurumların tüm sesli ve yazılı iletişim ihtiyaçlarını tek çatı altında toplayan, yapay zekâ destekli, yüksek erişilebilirlik ve telekom entegrasyonlu bir iletişim çözümüdür.
modüllerini bütünleşik olarak sunar.
Tüm modüller, Sintel’in telekom altyapısına (SBC, Softswitch, Freeswitch, Opensips) doğrudan entegre çalışır ve yüksek performanslı, güvenli bir iletişim omurgası sağlar.
Bu sayede kurumlar; tek bir sistem üzerinden çağrı, video görüşmesi ve SMS iletişimini yönetebilir, bakım maliyetlerini azaltırken müşteri etkileşiminde hız ve esneklik kazanır.
IP tabanlı santral altyapısı, kurumun tüm iç ve dış sesli iletişimini yüksek erişilebilir mimaride yönetir.
SIP tabanlı iletişim, geniş trunk desteği
Çağrı kayıt, yönlendirme ve IVR entegrasyonu
Yüksek erişilebilirlik (aktif–aktif yapı)
Freeswitch–Opensips tabanlı esnek senaryo motoru
ENUM ve SBC ile taşınmış numara desteği
LDAP / Active Directory entegrasyonu
Felaket kurtarma (Disaster Recovery) senaryoları
Santral modülü, bağımsız olarak da kullanılabilir; aynı zamanda çağrı merkezi modülünün altyapısını oluşturur.
Çağrı Merkezi Modülü, IM Platformu’nun kalbidir.
Operasyonel verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini yükseltmek ve süreçleri dijitalleştirmek amacıyla geliştirilmiştir.
Gelişmiş CTI (Computer Telephony Integration)
Dinamik IVR senaryo yönetimi
Agent performans raporlama ve canlı izleme panelleri
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve AI destekli yönlendirme algoritmaları
Gerçek zamanlı kural tabanlı çağrı yönetimi
BTK raporlama modülü (STH operatörleri için otomatik raporlama)
Redis tabanlı olay yönetimi, Elasticsearch log takibi
Çağrı merkezi modülü, Freeswitch ve Softswitch altyapısı üzerinden çalışır;
yüksek hacimli çağrılarda düşük gecikme ve kararlı performans sunar.
IM Platformu’nun güçlü bileşenlerinden biri de WebRTC tabanlı video konferans çözümüdür.
Güvenli tarayıcı veya mobil erişim
Çok katılımcılı toplantılar, ekran paylaşımı ve kayıt desteği
Otomatik dış arama (outbound dialing) fonksiyonu
Moderatör atama, yetkilendirme ve katılımcı yönetimi
SBC ve Softswitch ile tam senkronize çalışma
Dinamik CLI eşleşmesi (tekrar arayan kullanıcının aynı odaya alınması)
Video Konferans Modülü, çağrı merkezi senaryolarına entegre çalışabilir veya bağımsız konferans sistemi olarak konumlandırılabilir.
SMPP tabanlı SMS sistemi, IM Platformu’nun en yeni ve güçlü bileşenidir.
Tamamen Sintel Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilmiştir.
SMPP Client ve Server modülleriyle çift yönlü SMS trafiği
Türkçe karakter desteği, multi-part (uzun mesaj) desteği
Kampanya ve Takvim Yönetimi – haftanın gün/saatlerine göre gönderim planlama
Kara Liste, İYS (İleti Yönetim Sistemi) ve API tabanlı entegrasyon
SMS raporlama ve istatistik ekranları
RESTful API + OAuth 2.0 kimlik doğrulama
Müşteri SMS kredisi yönetimi, OTP gönderimi, Preview fonksiyonu
Bu modül; çağrı merkezi, CRM veya dış sistemlerle kolayca entegre edilebilir.
Müşteri testlerinde, yüksek trafik altında dahi stabil çalıştığı doğrulanmış ve üretim ortamında başarıyla devreye alınmıştır.
IM Platformu, Sintel’in telekom alanındaki ileri teknoloji ürünleriyle tam entegredir:
Ribbon, Media5, Mediatrix SBC’ler ile VoIP trafiği güvence altına alınır
Softswitch ile çağrı yönlendirme, trafik yönetimi ve protokol dönüşümleri yapılır
ENUM entegrasyonu sayesinde taşınmış numaralar anında tespit edilir
Freeswitch–Opensips köprüsü ile dinamik senaryo yönetimi sağlanır
BTK Raporlama Modülü ile STH operatörleri için düzenli raporlar otomatik oluşturulur
Bu altyapı, sistemin yalnızca bir çağrı merkezi değil, tam teşekküllü bir iletişim omurgası yönetim sistemi olmasını sağlar.
Platform genelinde, Sintel’in geliştirdiği LLM tabanlı yapay zekâ motoru kullanılır.
Agent performans takibi ve skorlaması
Dinamik çağrı yönlendirme (AI Routing)
Gerçek zamanlı istatistik ve erken uyarı sistemi
Agent eğitimlerinde senaryo tabanlı yapay zeka destekli simülasyonlar
Yönetici raporlama ekranlarında doğal dil sorgulama (ör. “Bu haftaki ortalama bekleme süresi nedir?”)
Çeviri
